威高物流开展客户满意度调查

随着“质量月”活动的开展,威高物流积极行动起来,加大质量管理力度,99-11日,物流园全面启动客户满意度调查工作,旨在聆听客户意见,征求客户建议,全面提升公司服务质量。

根据园区规模及实际运营情况本次调查采用线上形式进行,同时针对客户实际业务情况,分别进行仓储满意度调查和仓配一体满意度调查。本次调查问卷的重点涵盖了基础设施、安保措施、园区环境、发货效率、库存准确率、工作态度、专业水平、投诉抱怨等多项内容,全面覆盖公司服务的方方面面,力求对物流园进行全面的综合评价。

本次调查问卷回收率达到100%,仓储满意度和仓配一体满意度均达到90分以上。下一步将对客户反映的问题进行梳理、归纳并反馈至相关部门,制定有效应对措施,协助园区精细化管理,从而进一步提升服务品质,提高园区客户满意度。

秉持良心、诚心、忠心核心价值观威高物流一贯重视客户服务质量,通过年度调查、客户走访、电话访问等多种方式了解客户需求,倾听客户意见,致力于给客户更好的服务体验,让客户感受一个不一样的物流园。

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